مقدمة:

في متجر ياس جروب (Yass Group)، ندرك تماماً أن تجربة التسوق الفاخرة لا تكتمل إلا بخدمة توصيل سريعة، آمنة، وموثوقة. لذلك، صممنا سياسة الشحن الخاصة بنا وفق أعلى معايير التجارة الإلكترونية في العراق، لضمان وصول أجهزتك الكهربائية، ومقتنياتك الثمينة من "ياس كاليري"، والسيجار الكوبي الفاخر إلى باب منزلك بأفضل حالة وفي الوقت المحدد.

1. مناطق التغطية:
نفتخر في ياس جروب بتقديم خدمات التوصيل الشاملة لتغطي كافة محافظات جمهورية العراق، من الشمال إلى الجنوب، بالتعاون مع أفضل شركات الشحن والخدمات اللوجستية المحلية لضمان وصول طلباتكم أينما كنتم.

2. مدة التوصيل المتوقعة:
نعمل جاهدين لمعالجة وإرسال طلباتكم في أسرع وقت ممكن. تختلف مدة التوصيل بناءً على موقعكم الجغرافي:

- بغداد والمحافظات الرئيسية (مثل البصرة وأربيل): يستغرق التوصيل عادة من 24 إلى 48 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

- باقي المحافظات العراقية والأقضية والنواحي: يستغرق التوصيل من 2 إلى 4 أيام عمل.
(ملاحظة: قد تتأثر أوقات التوصيل قليلاً في أيام العطل الرسمية، الأعياد، أو الظروف الجوية والاستثنائية الطارئة).

3. تكاليف ورسوم الشحن:
- يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على المحافظة وحجم/وزن الطلب (خاصة في حالة الأجهزة الكهربائية الكبيرة).

- تظهر رسوم التوصيل بشكل واضح وشفاف للعميل في صفحة إتمام الطلب (Checkout) قبل تأكيد عملية الشراء، لتجنب أي رسوم مخفية.

4. التغليف الآمن والمتخصص (حماية المنتجات):
نظراً لتنوع منتجاتنا، نتبع بروتوكولات تغليف صارمة ومخصصة لكل فئة لضمان سلامتها:

- السيجار الكوبي والعطور: يتم شحنها في تغليف عازل للحرارة وضمن بيئة نقل تتجنب التعرض المباشر لأشعة الشمس أو درجات الحرارة المرتفعة للحفاظ على جودتها الأصلية.

- منتجات ياس كاليري (الساعات، السبح، المحابس): تُغلف بعناية فائقة في صناديقها الفاخرة ومواد مضادة للصدمات لضمان وصول هذه المقتنيات الثمينة بأبهى صورة وبدون أي خدوش.

- الأجهزة الكهربائية: يتم تحميلها ونقلها عبر فرق متخصصة في التعامل مع الأوزان والأحجام الكبيرة لضمان عدم تعرضها لأي أضرار ميكانيكية أثناء النقل.

5. آلية التوصيل والاستلام (وفق معايير السوق العراقي):
- التواصل المسبق: سيقوم مندوب التوصيل بالاتصال بك هاتفياً قبل التوجه إلى عنوانك لترتيب الوقت الأنسب لتسليم الطلب.

- حق المعاينة: لتعزيز ثقتكم بنا، يتيح لكم متجرنا حق معاينة الطلب (للمنتجات التي تسمح طبيعتها بذلك) والتأكد من سلامته ومطابقته للمواصفات قبل إتمام عملية الاستلام.

- الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery): تيسيراً لعملائنا، نوفر خيار الدفع نقداً لمندوب التوصيل عند استلام الطلب، وهو الخيار المفضل والأكثر أماناً في العراق.

6. التأخير أو تعذر التسليم:
- في حال عدم الرد على اتصالات مندوب التوصيل، سيتم محاولة الاتصال بك في أيام مختلفة (بحد أقصى 3 محاولات). إذا تعذر الوصول إليك، سيتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا.

- في حال تزويدنا بعنوان غير مكتمل أو رقم هاتف خاطئ، قد يؤدي ذلك إلى تأخير شحنتك، لذا نرجو التأكد من دقة المعلومات المدخلة عند الطلب.

7. تتبع الطلبات:
عند خروج طلبك للتوصيل، قد تصلك رسالة نصية (SMS) أو إشعار يحتوي على تفاصيل الشحنة ورقم تتبع (إن وجد) لتتمكن من متابعة مسار طلبك. كما يمكنك دائماً التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة حالة طلبك.

8. الدعم وخدمة العملاء:
إذا واجهتك أي مشكلة متعلقة بالشحن، أو إذا وصلك المنتج متضرراً لا سمح الله، فريق خدمة العملاء لدينا مستعد لخدمتك فوراً. يرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من استلام الطلب لضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة من تعويض أو استبدال.